১. সংক্ষেপে
Shopilo থেকে কেনা পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে তা বদলে নিতে পারেন। পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে আমরা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিই। এই পলিসি Shopilo-র নিজস্ব ওয়েবসাইট ও পেজ থেকে করা সব অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
২. রিটার্নের শর্ত
- পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ডাস্ট ব্যাগ ও গিফট বক্স সঙ্গে থাকতে হবে।
- ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ জানাতে হবে।
- অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েসের কপি দেখাতে হবে।
- রিটার্নের কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে, তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে খরচ Shopilo বহন করবে।
৩. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
- নাম বা লোগো এমবস করা কাস্টমাইজড পণ্য।
- ব্যবহারের চিহ্ন, দাগ, গন্ধ বা আঁচড় থাকা পণ্য।
- সেল বা ক্লিয়ারেন্স মূল্যে কেনা পণ্য।
- ক্রেতার অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
৪. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
হটলাইন, WhatsApp বা কন্টাক্ট ফর্মে অর্ডার নম্বরসহ অনুরোধ জানান।
আমাদের টিম শর্ত যাচাই করে অনুমোদন ও রিটার্ন ঠিকানা জানাবে।
পণ্য ভালোভাবে প্যাক করে নির্ধারিত কুরিয়ারে পাঠান।
পণ্য পৌঁছানোর ২ কর্মদিবসের মধ্যে নতুন পণ্য পাঠানো হয় বা রিফান্ড শুরু হয়।
৫. রিফান্ড
রিটার্ন পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছে যাচাই সম্পন্ন হলে ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়। যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হয় — বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফার।
ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর সংগ্রহ করে টাকা পাঠানো হয়। ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
পার্সেল খোলার সময় আনবক্সিং ভিডিও রাখার অনুরোধ করা হয়। ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সেই ভিডিওসহ আমাদের জানান — যাচাই সাপেক্ষে বিনামূল্যে পণ্য বদলে দেওয়া হয় অথবা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হয়।
৭. ওয়ারেন্টি
প্রতিটি পণ্যে ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ বছরের সেলাই ওয়ারেন্টি রয়েছে। এই সময়ের মধ্যে সেলাই খুলে গেলে বিনামূল্যে মেরামত করে দেওয়া হয়। স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত দাগ, রঙ হালকা হয়ে যাওয়া, পানিতে ভিজে ক্ষতি বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতার বাইরে।
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে আমাদের হটলাইন 01830142122 নম্বরে কল করুন অথবা official.shopilo@gmail.com ঠিকানায় মেইল করুন।
কন্টাক্ট ফর্মে যান